Política de Reembolso e Devolução

1. Introdução

Na Dom Filippo, queremos garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Nossa Política de Reembolso e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando seus direitos em caso de desistência ou problemas com o produto adquirido.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet).

3. Condições para Devolução

Para garantir o reembolso ou a troca, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e lacres originais intactos.
  • Embalagem: Deve ser devolvido em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e itens adicionais que o acompanharam.
  • Nota Fiscal: A Nota Fiscal da compra deve acompanhar o produto no momento da devolução.

4. Procedimento para Solicitação de Devolução

Se desejar devolver ou trocar um produto, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@domfilippo.com.br ou pelo WhatsApp (85) 99616-2394 dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  2. Informe o número do pedido, motivo da devolução, e, se possível, uma foto do produto que deseja devolver.
  3. Nossa equipe responderá com as instruções necessárias para a devolução ou troca.

5. Frete de Devolução

O custo do frete para devolução será responsabilidade da Dom Filippo, desde que a solicitação de devolução seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos e siga as condições especificadas. Enviaremos uma etiqueta de postagem pré-paga para que você possa realizar a devolução sem custo adicional.

6. Reembolso

Após o recebimento e verificação das condições do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O valor poderá ser creditado em sua próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento do cartão.
  • PIX: O reembolso será efetuado na conta bancária indicada pelo cliente após a aprovação da devolução.

7. Troca de Produtos

Se preferir trocar o produto por outro de igual valor, siga o mesmo procedimento descrito acima. A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque e será processada após o recebimento do produto original.

8. Produtos com Defeito

Produtos que apresentarem defeitos de fabricação podem ser devolvidos ou trocados em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. Neste caso, o custo do frete também será arcado por nós.

9. Itens Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções de produtos que não atendam às condições acima descritas, como itens sem embalagem original, sem a Nota Fiscal, ou com sinais de uso inadequado.

10. Contato

Para mais informações sobre nossa política de reembolso e devolução, ou para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco:

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a sua satisfação.